Integrações e Divergencias.

1) Padrão mais forte encontrado nos chamados semelhantes

No caso mais completo e parecido, o problema era que os relatórios de BH e Cartão Ponto não estavam gerando, e a solução aplicada foi reiniciar os serviços Glassfish/Wildfly e Middleware; depois disso, o cliente confirmou que “está tudo OK” e pediu o fechamento do chamado.

2) Outros padrões recorrentes encontrados

Os chamados semelhantes se concentram em três frentes:

• relatório BH não gera / não aparece
• diferença entre o que sai no Joinin e no sistema
• necessidade de trocar o modelo/fonte do relatório — por exemplo, de HRBH008.GER para HRBR103.GER.

3) Checklist sugerido para este ticket

1. Validar se a falha é geral ou pontual: ocorre para todos os colaboradores ou só para alguns?
2. Validar o contexto de uso: web ou dispositivo móvel?
    
3. Testar reinício dos serviços de aplicação: Glassfish/Wildfly e Middleware, que foi a ação resolutiva no caso semelhante mais forte. 
4. Se o problema for de conteúdo/estrutura do relatório, validar se o cliente está pedindo troca de layout/modelo do relatório BH, não apenas correção de visualização.
    
5. Se houver divergência de números, comparar a origem usada no Joinin versus a origem/regra usada no sistema legado.
    

4) Documentação útil para apoiar a análise

Na documentação que pesquisei, o HubSpot confirma que no Help Desk você pode alternar entre os layouts Tabela, Divisão e Quadro, o que ajuda quando a dúvida for de “visualização” do ticket ou da fila, não necessariamente do relatório em si.