Atualizar Ramais
Solicitante informou que, na funcionalidade de ramais disponível em um ambiente interno, a listagem apresentava apenas alguns colaboradores.
Incidente:
Solicitante X informou que, na funcionalidade de ramais disponível em um ambiente interno, a listagem apresentava apenas colaboradores da empresa Y, enquanto registros vinculados às empresas Z e W não eram exibidos. Também solicitou esclarecimento sobre qual relatório estava sendo utilizado e qual processo no sistema Y originava essas informações.
Análise realizada:
Na investigação, foi validado que a integração dos ramais dependia do preenchimento correto do campo correspondente no sistema Y. Foi identificado que parte dos registros não estava com essa informação cadastrada de forma consistente, o que impactava a exibição no relatório consultado pelo solicitante.
Orientação repassada:
Foi orientado acessar o cadastro complementar do colaborador no sistemas Senior, preencher o campo “Ramal” ( Localizado na tela de ficha complementar) e aguardar o tempo de integração antes de realizar nova validação. Também foi informado que a equipe de suporte não possuía acesso direto ao relatório de origem, atuando apenas sobre a integração dos dados de ramal.
Desfecho:
Após o retorno do suporte e follow-up, o solicitante confirmou que a explicação foi compreendida e que a orientação ajudou na resolução do caso.