→ Chamados direcionados à equipe de manutenção são aqueles registrados no suporte que indicam possíveis falhas ou comportamentos inesperados no sistema (bugs). Esses chamados são encaminhados para análise da equipe de manutenção, que será responsável por verificar a causa do problema e realizar a correção quando necessário.
Abertura de chamados
Para realizar a abertura de chamados na equipe de produto/manutenção siga os passos:
1º Acesse o espaço de atendimentos no seu acesso Joinin;
2º Clique em Adicionar através do botão “+”.
3º Ao abrir um novo atendimento, utilizamos o seguinte padrão de cadastramento:
1 – Categoria ( Sempre informar a categoria Suporte PD) – Ao inserir abrirá uma tela de prioridade, inserir conforme criticidade da situação e que afeta o cliente;
2 – Assunto (Sempre inserir o número do ticket – cliente – título da situação);
3 – Descrição ( Sempre descrever de forma clara, objetiva a situação ocorrente);
4-Anexo (Inserir sempre evidências da situação).
Após salvar você receberá uma notificação do ticket aberto, com o seu número.
→ Seu dever, será acompanhar este chamado até a sua conclusão.
- INFORMAR CLIENTE:
O chamado original com o cliente deve conter a análise no cometário fechado.
Após abri-lo, podes informar o cliente que a situação foi aberta com o time de manutenção e alterar o status do chamado para aguardando produto, conforme exemplo abaixo:
