Situação:
Alguns usuários não responderam a pesquisa obrigatória, porque isso aconteceu?
Resolução:
Validamos que os colaboradores iniciaram a pesquisa, mas fecharam os aplicativos sendo assim, ficaram sem acessar o app novamente até a pesquisa ter sido finalizada.
1º Teste:
Duplicamos a pesquisa em que ocorreu o incidente e publicamos ela:
Com isso, acessamos nosso usuário de teste e respondemos 4 das 5 perguntas e saímos do aplicativo.
Após, finalizamos a pesquisa e podemos ver que mesmo sem concluir, o colaborador aparece como um usuário respondente:
2º Teste:
Duplicamos novamente e publicamos a pesquisa:
Nesse teste, acessamos o nosso usuário de teste e apenas apertamos em iniciar e saímos do aplicativo.
Finalizamos novamente sem acessar o aplicativo.
E podemos ver que assim, conseguimos simular o incidente:
Atualmente, o comportamento padrão do sistema funciona assim: o simples ato de abrir a pesquisa (iniciar o gatilho) sem responder a nenhuma pergunta não garante o usuário como respondente.
Se o colaborador acessou a pesquisa apenas uma vez dentro do período em que ela estava disponível, mas fechou o aplicativo sem responder, ele constará formalmente como não respondente.
Como o sistema é estruturado de forma que, uma vez iniciada, a pesquisa não permite pular etapas ou ser reaberta após finalizada, identificamos o seguinte cenário para esses casos: o usuário abriu o questionário, fechou o aplicativo logo em seguida e só tentou acessar a plataforma novamente após o encerramento oficial do prazo da pesquisa.
Infelizmente, por limitações de comportamento do próprio usuário, o sistema não consegue impedir que o aplicativo seja fechado ou forçar a conclusão imediata.
Como boa prática para os próximos ciclos, sugerimos orientar e conscientizar os colaboradores sobre a importância de acessá-lo com recorrência e, principalmente, concluir as pesquisas prioritárias assim que as iniciarem.