Solicitar no chamado o print do problema de registro de ponto no APP, conforme imagem abaixo:
1º Passo: Entrar no caminho: Área do RH > Ponto > Meu Ponto > Sincronizar pontos > Sincronizar na data informada pelo usuário.
2º Passo: Após sincronizar os pontos em tela, verificar se resolveu o problema do usuário, saindo o ponto pendente.
3º Passo: Caso não o ponto pendente continue no app do usuário, será preciso solicitar as seguintes informações: “Sincronizamos manualmente por aqui. Poderia pedir para colaboradora entrar novamente no app e verificar se a mensagem aparece ainda?
Se caso a mensagem de aviso permanecer, favor me passar as seguintes informações:
- Informar em qual versão do app está? Se não for 2.105.0, pode atualizar o app no celular
- Bater o ponto com e sem localização ativa
- Depois de realizar os testes, precisamos consultar o comportamento do sistema, se o problema era a versão
Obrigado”
4º Passo: Após usuário retornar com as informações, seguir com a análise, e caso consiga solucionar o problema, atualize este FAQ.