Ponto Offline no Joinin

EM RESUMO

O ponto não se perde por falta de sinal Toda marcação feita no aplicativo Joinin, no Android ou no iPhone, é guardada primeiro no próprio celular. Se houver internet, ela segue na hora para a plataforma. Se não houver, fica guardada no aparelho e é enviada depois, com o horário em que o colaborador realmente bateu o ponto.

• Sempre disponível: O ponto offline vale para todos os colaboradores que podem registrar ponto pelo aplicativo. Não precisa ser ativado.
• Horário preservado: A plataforma registra o horário do momento do toque, não o do envio.
• Envio automático: Quando a internet volta, o aplicativo envia as marcações pendentes sem ação manual.
• Prazo de 72 horas: A marcação precisa chegar à plataforma em até 3 dias após ser feita.

COMO FUNCIONA

O caminho de uma marcação offline

1. O colaborador bate o ponto sem internet
2. O aplicativo grava no celular o horário, a localização (quando permitida) e a foto (quando a empresa exige validação facial).
3. A marcação aparece como pendente: Na tela de Ponto, ela fica na lista "Registros não sincronizados", com o horário registrado.
4. A internet volta: O aplicativo tenta enviar automaticamente. A forma e o momento do envio variam entre Android e iPhone.
5. A plataforma confere e registra: A marcação passa pelas mesmas regras de uma marcação feita com internet. Se for aceita, entra na jornada do dia com o horário original e uma indicação de que foi feita offline.
6. A marcação sai da lista de pendentes: Depois de registrada, ela some da lista do aplicativo e o comprovante já pode ser consultado.

ANDROID E IPHONE

Quando o envio acontece

Cada sistema operacional controla de um jeito o que um aplicativo pode fazer em segundo plano. Por isso o comportamento não é idêntico.

EXEMPLO PRÁTICO

Um dia de trabalho em área sem sinal

Mariana é técnica de manutenção e passa o dia em uma fazenda sem cobertura de celular. A empresa exige foto na marcação de ponto.

• 07:58 | Entrada (PENDENTE NO CELULAR)Mariana tira a foto e bate o ponto. Sem internet, o aplicativo avisa que o registro será enviado quando houver conexão. A marcação aparece em "Registros não sincronizados" às 07:58.
• 12:03 | Saída para o almoço (PENDENTE NO CELULAR)Continua sem sinal. Agora são duas marcações pendentes.
• 13:01 | Volta do almoço (PENDENTE NO CELULAR)Terceira marcação pendente. Uma tentativa de bater o ponto de novo no mesmo minuto é bloqueada pelo aplicativo, para evitar duplicidade.
• 17:20 | Chegada à cidade (INTERNET DE VOLTA)Se o celular for Android, as três marcações são enviadas sozinhas, mesmo com o aplicativo fechado.Se for iPhone, o envio acontece quando o iOS liberar ou, com certeza, quando Mariana abrir a tela de Ponto.
• 17:30 | Saída (REGISTRADO)Com internet, a marcação de saída vai direto para a plataforma, com o horário definido.

Como o gestor vê o dia de Mariana

Todas as marcações do dia ficam em ordem.

A jornada considera o horário do ponto. Em Detalhes de registros, as marcações offline têm um indicador próprio e podem ser filtradas. Elas entram como aprovadas, sem precisar de aprovação do gestor. Antes de serem recebidas pela plataforma, essas marcações aparecem apenas no celular da Mariana.

ATENÇÃO

Por que um ponto offline pode não aparecer na plataforma

Quando um colaborador diz que bateu o ponto e ele não aparece, a causa costuma estar em um destes quatro grupos:

1. Ainda não foi enviado (ESTÁ NO CELULAR)

A marcação existe, mas ainda não saiu do aparelho. Ela aparece no aplicativo em "Registros não sincronizados".

• O celular continua sem internet: Sem conexão estável, o envio não acontece. Redes Wi-Fi que exigem login, como hotéis e aeroportos, também impedem o envio.
• No iPhone, o aplicativo não foi aberto: Se o app foi fechado arrastando-o para cima, se a "Atualização em 2º plano" estiver desligada ou se o Modo de Pouca Energia estiver ativo, o envio só acontece quando o colaborador abrir a tela de Ponto.
• No Android, o aplicativo foi impedido de rodar: Usar "Forçar parada" ou ter economia de bateria agressiva (comum em alguns fabricantes) pode suspender o envio até o aplicativo ser aberto de novo.
• A marcação tem mais de 24 horas e "sumiu" da tela: A lista de pendentes mostra só as últimas 24 horas. Entre 24 e 72 horas a marcação continua sendo enviada, mas não aparece mais na lista. Isso pode passar a impressão de que ela se perdeu.

2. Foi perdido no celular (NÃO CHEGARÁ)

A marcação existia só no aparelho e deixou de existir antes de ser enviada. Nesse caso é preciso fazer um ajuste manual de ponto.

• Passaram mais de 72 horas sem envio: Depois de 3 dias, o aplicativo deixa de enviar a marcação.
• Saída da conta ou troca de usuário antes do envio: No Android, sair do aplicativo (logout) ou entrar com outro usuário apaga as marcações pendentes do aparelho.
• O aplicativo foi desinstalado, os dados foram limpos ou o celular foi trocado ou formatado: As marcações pendentes ficam guardadas só naquele aparelho e somem junto com o aplicativo.

3. Foi recusado pela plataforma (REGISTROS COM PROBLEMAS)

A marcação chegou, mas não passou nas regras configuradas para a empresa ou para o colaborador. No aplicativo, ela vai para a lista "Registros com problemas". Ao tocar nela, o colaborador vê o motivo e a orientação para procurar o gestor ou o RH.

• Período já fechado: Se a empresa já fechou o ponto daquele dia (bloqueio de período), não é possível incluir marcações nele.
• Intervalo mínimo entre marcações: Se a empresa definiu um tempo mínimo entre uma marcação e outra, uma marcação muito próxima da anterior é recusada.
• Já existe marcação no mesmo minuto: Duas marcações no mesmo minuto não são aceitas.
• Validação facial não confirmada: Quando a empresa exige foto, uma foto ausente ou em que o rosto não é reconhecido faz a marcação ser recusada.
• Colaborador sem permissão para registrar jornada: O colaborador não está habilitado para registrar jornada, está em situação bloqueada para marcação (como certos afastamentos) ou possui usuário desativado no momento do envio.

4. Chegou, mas em outro horário ou dia (CONFIRA A DATA DO CELULAR)

O horário da marcação offline vem do relógio do celular. Se a data, a hora ou o fuso do aparelho estiverem errados, a marcação aparece em outro horário ou dia e parece não existir na data esperada.

• No Android: O aplicativo só permite bater o ponto com data, hora e fuso automáticos ativados.
• No iPhone: Recomendamos manter "Ajustar Automaticamente" ligado em Ajustes > Geral > Data e Hora.

BOAS PRÁTICAS

Para o colaborador

• [ ] Depois de bater ponto sem sinal, abra o aplicativo e entre na tela de Ponto assim que tiver internet, principalmente no iPhone.
• [ ] Confira se a lista "Registros não sincronizados" ficou vazia.
• [ ] Não saia da conta, não desinstale o aplicativo e não troque de celular enquanto houver marcações pendentes.
• [ ] Mantenha data e hora automáticas no celular.
• [ ] No iPhone, deixe a "Atualização em 2º plano" ligada para o Joinin.
• [ ] Se aparecer algo em "Registros com problemas", toque no registro, leia o motivo e avise o gestor ou o RH.

Para o RH, quando um ponto não aparece

• [ ] Peça ao colaborador para abrir a tela de Ponto com internet e aguardar alguns segundos.
• [ ] Verifique com ele se a marcação está em "Registros não sincronizados" ou em "Registros com problemas".
• [ ] Confirme se já passaram mais de 72 horas, ou se houve logout, reinstalação ou troca de aparelho.
• [ ] Procure a marcação em datas próximas, para o caso de o relógio do celular estar errado.
• [ ] Verifique se o período estava fechado e se o colaborador tinha permissão para registrar ponto naquele dia.
• [ ] Se a marcação não chegar, faça o ajuste manual pelo fluxo normal de solicitação de ponto.

Este documento descreve o funcionamento padrão do ponto pelo aplicativo Joinin, sem integrações com outros sistemas. Prazos e configurações como bloqueio de período, intervalo mínimo e validação facial dependem da configuração de cada empresa.