Plano de solução para divergência de hierarquia entre Senior e Joinin

Documento — soluções que podem ser aplicadas

Título: Plano de solução para divergência de hierarquia entre Senior e Joinin
Referência:

1. Objetivo

Corrigir o cenário em que alterações de hierarquia realizadas no sistema Senior não são refletidas corretamente na Joinin, evitando ajustes manuais e restaurando a consistência entre sistema de origem e sistema integrado.

2. Sintoma observado

Foi identificado que uma alteração hierárquica realizada no Senior não foi atualizada na Joinin, exigindo correção manual para viabilizar o processo operacional no cliente. No histórico relacionado, esse tipo de tema já apareceu em chamados sobre gestor imediato / hierarquias entre Senior e Joinin.

3. Soluções que podem ser aplicadas

Solução 1 — Revisão da hierarquia diretamente no Senior

Validar no Senior:

quem está cadastrado como gestor/líder principal do colaborador;
se existem dois gestores no mesmo nível hierárquico;
se há algum colaborador sem gestor acima na estrutura;
se a alteração foi realmente salva/publicada na estrutura utilizada pela integração.

Aplicação recomendada: usar essa solução quando a Joinin estiver apenas refletindo o que vem do Senior.
Resultado esperado: após corrigir a hierarquia na origem, a informação passa a refletir corretamente na Joinin.

Solução 2 — Validar a regra usada para determinar o gestor imediato

Confirmar qual é a regra adotada pela integração para definir o gestor do colaborador:

primeiro gestor encontrado;
gestor do posto/cargo;
relação hierárquica principal;
view ou estrutura específica consumida pela integração.

Aplicação recomendada: quando o cliente questiona “qual regra/WS define o gestor imediato”, exatamente como ocorreu em histórico semelhante.

Solução 3 — Revisão técnica da view/query da integração

Se a hierarquia estiver correta no Senior, revisar tecnicamente:

a view consumida pela integração;
a query que monta gestor x liderado;
os campos retornados ao processo integrador;
se houve alteração recente na estrutura do Senior que deixou a extração incompatível.

Aplicação recomendada: quando o dado está correto na origem, mas não chega corretamente à Joinin.
Resultado esperado: ajuste da fonte técnica que alimenta a integração, eliminando a necessidade de correção manual.

Solução 4 — Reprocessamento / nova sincronização após ajuste

Depois da correção na origem ou na regra técnica:

executar novo ciclo da integração;
validar se o colaborador impactado foi reprocessado;
conferir se o gestor correto passou a aparecer para os usuários esperados;
testar com exemplos reais citados pelo cliente.

Aplicação recomendada: sempre após qualquer ajuste estrutural.
Resultado esperado: confirmação prática de que a correção refletiu no ambiente final.

Solução 5 — Evidência comparativa para acelerar análise

Solicitar e registrar:

print da hierarquia no Senior;
nome do colaborador impactado;
nome do gestor antigo e do novo gestor;
data da alteração;
evidência da tela da Joinin ainda divergente.

Aplicação recomendada: quando for necessário diferenciar erro de cadastro x erro de integração.
Resultado esperado: redução de retrabalho e análise mais objetiva entre suporte e técnico.

4. Ordem sugerida de execução

Confirmar no Senior a hierarquia atual do colaborador afetado.
Verificar se existe ambiguidade de gestor ou estrutura em mesmo nível.
Validar qual regra/view a integração usa para retornar o gestor imediato.
Ajustar a view/query, se a origem estiver correta mas o retorno estiver incorreto.
Reprocessar a integração.
Validar o reflexo na Joinin com o caso real informado pelo cliente.

5. Conclusão

A solução mais provável é uma destas duas frentes:

correção da hierarquia no Senior, quando a origem está inconsistente; ou
ajuste na view/query/regra da integração, quando o Senior está correto mas a Joinin recebe ou interpreta o dado de forma incorreta.