Não está liberado o botão de assinatura para o documento

 Como liberar a opção de assinatura em um documentoVisão geral

Em alguns casos, a opção de assinatura só fica disponível depois que a pessoa colaboradora abre e visualiza o documento antes da tentativa de assinar.

Quando isso acontece

Se a pessoa colaboradora informar que não consegue assinar um documento, mas o documento foi disponibilizado corretamente, é possível que a assinatura ainda não esteja liberada porque o arquivo não foi aberto previamente.

Como orientar a pessoa colaboradora

Siga este passo a passo:

1. Acesse o documento enviado para assinatura.
2. Abra o arquivo e faça a visualização completa do documento.
3. Após a visualização, localize novamente a ação de assinatura.
4. Confirme se a opção Assinar foi habilitada.
5. Realize a assinatura normalmente.

Orientação importante

A visualização do documento é uma etapa necessária para liberar a assinatura. Se o documento não for aberto antes, a opção de assinar pode não ficar disponível.

Exemplo de orientação para atendimento

Você pode utilizar a mensagem abaixo no atendimento:

Para que a opção de assinatura seja disponibilizada, é necessário primeiro abrir e visualizar o documento. Após essa visualização, a ação Assinar ficará disponível para prosseguir.

Se a opção ainda não aparecer

Se, mesmo após abrir e visualizar o documento, a opção de assinatura continuar indisponível, oriente a pessoa usuária a:

• atualizar a página;
• abrir novamente o documento;
• tentar a assinatura mais uma vez.

Caso o comportamento persista, solicite evidências da tela no momento da tentativa para dar continuidade à análise.

Resultado esperado

Depois que o documento é visualizado, a opção de assinatura deve ser habilitada para que a pessoa colaboradora conclua o processo com segurança e fluidez.