Para utilizar a ferramenta, primeiramente precisa solicitar a liberação da Equipe.
Após, precisa ser liberado o gerenciamento dentro dos grupos.
Permissão às configurações dos incidentes:
Através do caminho: Configurações > Grupos > Permissões
Abrir a aba "Incidentes" e nessa aba, inserir a permissão abaixo:
Após, acesse a ferramenta de incidentes em:
Configurações > Incidentes
→ Para iniciar a utilização deve ser cadastrado primeiramente os locais em que o incidente pode ocorrer:
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Ao adicionar o local é muito importante as seguintes informações:
1. Responsável = É o usuário que realizará o atendimento e sequência das análises do atendimento;2. Administrador = É o usuário que terá apenas a visualização do andamento do incidente, não poderá assumir e fazer análises.
OBS.: Geralmente o administrador são os coordenadores da área em que devem visualizar e ter conhecimento dos incidentes.
- Atualmente a inserção é manual por nome de usuários.
→ Após, insira todas as possíveis causas raízes que podem causar incidentes:
→ Para poder cadastrar o incidente, precisa habilitar em qual espaço será inserido à ferramenta:
Abra o espaço e vá na aba de ferramentas:
Para realizar aberturas de incidentes:
→ O colaborador deve acessar o espaço em que foi liberado a ferramenta de incidentes:
→ Após podes cadastrar uma nova ocorrência:
É possível cadastrar o incidente:
OBS.: No checkbox de ação, ao habilitar será possível inserir a ação feita a partir desse incidente.
Como acessar e dar sequência no atendimento
→ Após o cadastramento, o responsável pela análise pode acessar no mesmo espaço disponibilizado.
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Ele terá acesso se tiver disponibilizado na ferramenta a permissão de responsável ou administrador.
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Responsável pelo local, poderá assumir o atendimento, administrador apenas visualizar.
- Ao clicar em assumir, aparecerá a confirmação:
- Com isso, a situação irá alterar e habilitará mais opções sobre o incidente (Editar, Iniciar ou Transferir).
- Ao iniciar mudará também a situação:
Podes acessar a opção de editar para ver ações e colocar investigação:
Quando finalizado, pode concluir:
- Ao finalizar a situação mudará:
E apenas será permitido visualizar e validar as ações feitas:
