FAQ - Unidades duplicadas
O chamado abordou a duplicidade de unidades no ambiente da universidade corporativa, situação evidenciada principalmente após a admissão de novos colaboradores. O sistema passou a tratar unidades antigas e as novas (recebidas via integração) como locais distintos devido a diferenças em suas nomenclaturas.
⚠️ Problema
A causa raiz da duplicidade é a divergência entre a estrutura de unidades configurada manualmente no ambiente e a estrutura de dados enviada pela integração. O impacto desse cenário foi:
- Colaboradores mais antigos permaneceram associados às unidades que já haviam sido ajustadas no sistema.
- Novos colaboradores eram vinculados automaticamente às unidades recebidas na integração (com nomenclatura diferente).
- Esse comportamento recriava as duplicidades no ambiente, exigindo correção manual de forma recorrente.
🛠️ Resolução
A tratativa exigiu um trabalho conjunto de saneamento de dados com a pessoa solicitante, seguindo os passos abaixo:
- Mapeamento: O suporte solicitou definições sobre quais unidades deveriam ser mantidas, quais poderiam ser excluídas e como realocar os colaboradores vinculados às unidades antigas.
- Atualização em Massa: Com base no arquivo enviado e validado, foi feita a atualização no ambiente. As estruturas antigas foram removidas e os usuários contemplados na lista foram reajustados para as unidades corretas.
- Alinhamento de Comportamento: Foi esclarecido à solicitante que novas contas continuarão herdando a unidade conforme a integração dita. Portanto, se a nomenclatura de origem vier diferente da estrutura padronizada no ambiente, o ajuste manual ainda será necessário.
✅ Solução Final
A solução aplicada neste chamado foi corretiva, focada em reorganizar o ambiente atual e ajustar manualmente os usuários afetados no momento.
Como solução estrutural/definitiva, ficou alinhado que será necessário abrir um novo chamado específico para avaliar — junto ao time de Produto ou Integração — a viabilidade técnica de corrigir a origem do problema entre os sistemas envolvidos. O cliente concordou com esse encaminhamento e autorizou o encerramento do chamado atual.