FAQ - Problemas de marcações

1. Descrição do Problema

O chamado foi aberto para tratar uma divergência entre as marcações de ponto exibidas no sistema Joinin e no sistema Senior. O cliente relatou que determinadas batidas não apareciam no Joinin e também não geravam pendências para o gestor, apesar de estarem registradas corretamente no sistema de origem (Senior). O problema afetou a conferência do ponto de uma colaboradora inicialmente, com o relato posterior de outros casos semelhantes.

2. Análise e Ações do Suporte (Troubleshooting)

Na investigação inicial, a equipe de suporte identificou que parte das marcações estava sendo classificada com o status de "inativa" no Joinin.

• Tentativa inicial: Foi orientado que o cliente realizasse a reapuração e o recálculo no Senior para forçar uma reativação automática, mas o procedimento não surtiu efeito.
• Isolamento do cenário: Ao aprofundar a validação, o cliente identificou um padrão importante que ajudou a refinar a investigação técnica: todos os casos afetados envolviam colaboradores com mais de um cadastro/vínculo (incluindo vínculos de terceiro).
• Escalonamento: Com essas evidências e os logs gerados, o caso foi encaminhado para análise especializada e para o Time de Produtos.

3. Causa Raiz

O incidente foi causado por uma falha na regra de integração do Joinin ao processar e exibir as marcações ativas de colaboradores que possuíam múltiplos vínculos (ex: um vínculo padrão e um vínculo de terceiro simultâneos). A duplicidade de cadastros estava fazendo com que as marcações fossem inativadas ou ocultadas na interface final.

4. Solução Aplicada

Para restabelecer a operação imediata da colaboradora reportada no chamado, o Time de Produtos realizou um ajuste técnico pontual na base/integração, forçando a sincronização e exibição correta das marcações no Joinin.

5. Conclusão e Validação

Após a aplicação da correção pontual, o suporte solicitou a validação do cliente, que confirmou que as marcações da colaboradora passaram a ser exibidas no Joinin de forma idêntica ao que constava no Senior.

• Próximos Passos (Gestão de Problemas): Com o cenário da colaboradora resolvido, este chamado específico foi encerrado. No entanto, a tratativa estrutural (correção definitiva do código para cenários de múltiplos vínculos) foi unificada em um chamado/tarefa de engenharia maior para continuidade da resolução de forma abrangente.