FAQ - Omissão de colaboradores na Área do Gestor devido a filtros ativos
Este documento descreve o cenário em que gestores reportam a ausência de determinados colaboradores na listagem de sua equipe. A documentação orienta como diagnosticar e resolver a situação de forma rápida, focando na configuração de pesquisa da tela, uma vez que geralmente não se trata de um erro sistêmico ou de cadastro.
2. Descrição do Comportamento (Problema)
O líder acessa a Área do Gestor e nota que um ou mais colaboradores diretos não estão visíveis na listagem da equipe.
Causa raiz: O sistema possui uma sensibilidade a filtros de pesquisa pré-definidos ou aplicados sem intenção pelo usuário. Quando um filtro específico está ativo (como o filtro por "Unidade" ou a visualização exclusiva de "colaboradores com pendências"), a plataforma restringe a exibição apenas aos perfis que atendem àquele critério. Isso dá a falsa impressão de que o colaborador foi removido ou não está vinculado ao gestor.
3. Solução e Procedimento de Atendimento
Ao receber este tipo de relato, o analista deve conduzir o atendimento de forma consultiva, orientando o usuário a verificar a tela de busca antes de escalar o chamado para análise de dados ou falha de hierarquia.
Passo a passo para a orientação:
- Peça ao gestor para acessar a página onde ocorre a consulta da equipe.
- Oriente o usuário a localizar a seção de Filtros de Pesquisa.
- Solicite que ele verifique se há algum campo preenchido, com atenção especial ao filtro de "Unidade" ou "Pendências".
- Instrua o gestor a limpar todos os filtros e realizar uma nova busca na tela.
4. Validação e Próximos Passos
- Sucesso: Ao remover os filtros, a lista é atualizada e a equipe completa volta a ser exibida. (No chamado de referência, o solicitante confirmou que a limpeza do filtro solucionou a ocorrência de imediato).
- Exceção (Troubleshooting avançado): Caso a tela seja limpa, uma nova pesquisa seja feita e o colaborador continue não aparecendo, o analista deverá solicitar evidências (prints) da tela sem filtros e verificar o cadastro de hierarquia no sistema de origem para seguir com a investigação.