FAQ- Não é possível anexar comprovante na bolsa de estudos
Foi reportado um problema no processo de inclusão de comprovantes em uma funcionalidade da plataforma, impedindo que colaboradores anexassem seus documentos. O caso foi tratado como problema de alta prioridade devido ao impacto operacional no envio de informações para processamento interno. Após análise, a causa foi identificada como ausência de um comprovante-modelo previamente cadastrado no sistema.
Problema
O solicitante informou que os colaboradores não conseguiam incluir comprovantes na plataforma, o que comprometia o fluxo necessário para envio posterior dessas informações ao processo interno da empresa. A investigação mostrou que o campo ou a possibilidade de anexar o comprovante não estava disponível para os usuários impactados, gerando indisponibilidade funcional na rotina esperada.
Resolução
A equipe de suporte analisou o comportamento e identificou que o problema ocorria porque não havia nenhum comprovante modelo cadastrado na ferramenta, desta forma os colaboradores não conseguiam anexar o comprovante, só é possível anexar após ter o modelo cadastrado. Foi então orientado que esse comprovante modelo fosse inserido, pois sua ausência impedia que os colaboradores anexassem os próprios comprovantes. Após a regularização desse cadastro, o fluxo voltou a funcionar normalmente.
Resultado
Posteriormente, o solicitante retornou confirmando que a situação havia sido resolvida. Com a normalização do processo de inclusão de comprovantes, o chamado foi encerrado como resolvido.