FAQ - Marcação REP não integra para Joinin
O chamado tratou de uma falha de importação de marcações de ponto causada por problema de conectividade/configuração em um equipamento REP. A resolução veio após ajuste técnico no equipamento e revalidação da sincronização. Como prevenção, recomenda-se revisar a configuração dos grupos de registro para evitar o uso concorrente em múltiplos REPs quando isso puder comprometer a integração.
Contexto analisado
Durante o atendimento, foram realizadas validações para identificar em que etapa estava o gap de integração. A análise incluiu:
- conferência de como as marcações estavam aparecendo nos sistemas envolvidos;
- verificação de marcações rejeitadas ou não integradas;
- análise do equipamento REP com problema;
- coleta de evidências da interface web do aparelho e dos eventos registrados;
- checagem de conectividade do equipamento, incluindo acesso à rede e parâmetros de comunicação;
- validação do comportamento comparando um equipamento com falha e outro equipamento que seguia operando normalmente.
Causa identificada
A causa apontada no histórico foi relacionada ao equipamento REP e à sua conectividade/configuração de rede. Houve necessidade de ajuste na conexão do equipamento e na configuração de IP fixo. Após essa intervenção, a sincronização voltou a ocorrer.
Também foi registrado um ponto de atenção operacional: quando o mesmo grupo de registro de ponto fica configurado em mais de um REP, pode haver perda de integração da marcação, fazendo com que ela não seja integrada corretamente.
Resolução aplicada
A resolução ocorreu por meio de validação técnica e ajuste de infraestrutura no equipamento afetado. As ações registradas no atendimento indicam:
- solicitação e análise de evidências das marcações e eventos do equipamento;
- verificação da conectividade do REP;
- ajuste da forma de conexão do equipamento;
- reconfiguração do IP fixo no aparelho;
- nova validação da sincronização após o ajuste;
- confirmação do solicitante de que a sincronização voltou a funcionar.
Solução / orientação definitiva
A solução documentada para este caso foi:
- corrigir a conectividade do REP afetado;
- ajustar o IP fixo do equipamento;
- validar novamente a sincronização após a correção;
- manter, sempre que possível, um único REP por grupo de registro de ponto para reduzir risco de perda de integração.
Resultado final
Após a última ação e o ajuste no equipamento, as sincronizações voltaram a ocorrer normalmente. Com a situação validada pelo solicitante, o chamado foi encerrado.