FAQ - Mídia interativa com erro

2. Descrição do Problema:

O cliente reportou um incidente crítico relacionado ao processo de atualização de conteúdo na
plataforma de mídia interativa. Especificamente, foi constatada uma falha sistêmica ao tentar
realizar o upload do arquivo compactado denominado buildv2.zip para a mídia interativa
configurada no espaço Intranet.
Segundo o relato detalhado do usuário, o comportamento da plataforma apresentou severas
inconsistências descritas a seguir:

● Ausência de Feedback de Erro: O sistema não concluía a efetiva substituição da
versão antiga do arquivo pela nova versão (buildv2.zip), mas também omitia qualquer
tipo de mensagem de erro ou alerta, impedindo o diagnóstico imediato por parte do
usuário.

● Falso Positivo na Interface: Durante a execução do procedimento, a interface gráfica
indicava visualmente o sucesso da operação de upload. Contudo, ao retornar ou atualizar
a tela de gerenciamento, a versão antiga do arquivo permanecia ativa e em execução no
ambiente.

● Necessidade de Melhoria: Foi evidenciado que a ausência de um retorno técnico claro
(tratamento de exceção visível na interface do usuário) prejudica a experiência do
usuário e impossibilita a identificação autônoma de falhas no upload.

3. Análise e Solução Aplicada:
A equipe de suporte técnico iniciou o atendimento realizando a validação do cenário reportado,
com a solicitação formal de evidências (capturas e gravações de tela) e o envio do arquivo
original para a realização de testes laboratoriais internos. Após o recebimento dos insumos,
confirmou-se que o comportamento da plataforma estava em desconformidade com as
especificações técnicas esperadas.

Diante do bloqueio na substituição direta do arquivo, a equipe desenhou e executou um plano
de contingência operacional estruturado nas seguintes etapas:

1. Ambiente de Contingência: Criação de uma nova instância de mídia interativa para
testes isolados. Nesta nova estrutura, o upload do arquivo buildv2.zip ocorreu com
sucesso e o comportamento sistêmico normalizou.

2. Orientação e Homologação: O cliente foi orientado a validar o funcionamento desta
nova mídia interativa de teste. Com a validação positiva, foi acordado o vínculo definitivo
desta nova instância ao espaço de produção da Intranet.

3. Virada Operacional: Execução do procedimento de substituição (virada) da mídia antiga
pela nova instância homologada em produção.

4. Ajuste de Nomenclatura: Para garantir a transparência para os colaboradores finais e
preservar a integridade da identidade visual do espaço, foi realizado o ajuste fino no
nome da mídia interativa legada e na nova mídia em operação, assegurando que o
espaço exibisse o nome correto "Intranet".

4. Resultado Final

A estratégia de contorno aplicada demonstrou-se plenamente eficaz para mitigar o problema de
forma ágil. Após a conclusão dos ajustes técnicos de vinculação e nomenclatura, o cliente
realizou testes de ponta a ponta e formalizou via e-mail a eficácia da solução, confirmando o
perfeito atendimento à sua necessidade operacional.
O chamado foi oficialmente encerrado com sucesso no dia 30/06/2026. Fica registrado nesta
documentação que o incidente original derivou de uma falha inesperada no pipeline de

atualização/upload da mídia interativa preexistente. O caso foi solucionado via provisionamento
de nova mídia funcional com reaproveitamento de metadados e nomes.

5. Resumo Executivo

Problema O upload da nova versão da mídia interativa não substituía o arquivo
anterior (buildv2.zip) e omitia mensagens de erro, gerando falsos
positivos na interface.

Solução Validação do cenário de falha, criação e homologação de uma nova
mídia interativa funcional, execução de virada operacional com
readequação das nomenclaturas de exibição no espaço da Intranet.

Resultado Final Solução inteiramente validada pelo cliente, restabelecendo a

operação regular.