FAQ - Informe de rendimentos não disponível no aplicativo
Este documento orienta sobre o diagnóstico e a correção de casos em que o colaborador não consegue gerar ou visualizar seu informe de rendimentos através do aplicativo. A situação geralmente ocorre com colaboradores que possuem mais de um vínculo empregatício (contrato) registrado no sistema.
2. Descrição do Cenário (Problema)
O colaborador acessa o aplicativo com o objetivo de consultar seu informe de rendimentos (geralmente para a declaração de Imposto de Renda), mas o documento não está disponível.
Causa raiz: O aplicativo prioriza a exibição de documentos atrelados ao vínculo trabalhista vigente (o contrato atual e ativo do colaborador). O problema ocorre quando o sistema de origem gera e disponibiliza o informe de rendimentos no cadastro do vínculo antigo/inativo. Além disso, podem existir inconsistências nas datas de início e fim dos vínculos enviados pela integração, confundindo a exibição na plataforma.
3. Procedimento de Atendimento e Solução
Ao identificar que o colaborador possui múltiplos vínculos, o analista de suporte deve realizar os seguintes passos para normalizar o acesso:
Passo 1: Validação de Vínculos e Datas
- Acesse o cadastro do colaborador na plataforma e verifique a existência de mais de um vínculo trabalhista.
- Identifique qual é o vínculo atual/vigente e qual é o inativo.
- Consulte o sistema de origem (folha/RH) para validar se as datas de início e término dos vínculos estão corretas. Caso haja inconsistência, oriente a correção na origem.
Passo 2: Ajuste de Visibilidade do Documento
- Localize o informe de rendimentos que foi gerado no vínculo antigo.
- Ajuste a configuração de visibilidade do documento para que ele seja transferido/exibido no registro do vínculo vigente.
- Nota importante: Documentos puramente históricos (como holerites antigos) podem e devem permanecer vinculados ao registro anterior, mas o informe de rendimentos atual deve refletir no acesso ativo do usuário.
Passo 3: Regeração (se necessário)
- Caso a transferência de visibilidade não seja suficiente devido à falha de datas, solicite ao setor responsável que o documento seja gerado novamente no sistema de origem, certificando-se de apontar para o contrato atual.
4. Validação e Encerramento
Após o ajuste sistêmico:
- Solicite ao usuário que feche e abra o aplicativo novamente para realizar um novo teste de acesso.
- O chamado poderá ser encerrado assim que o solicitante confirmar que a visualização e a geração do informe de rendimentos foram normalizadas com sucesso.