FAQ - Informe de Rendimento

1. Descrição do Problema

O chamado foi aberto para relatar uma falha na geração e exibição do Informe de Rendimentos no aplicativo para o colaborador em questão. O documento não estava sendo disponibilizado corretamente para acesso do usuário final.

2. Análise e Causa Raiz

Durante a investigação, identificou-se que a parametrização/liberação do documento estava atrelada ao vínculo antigo do colaborador no sistema. Por consequência, o informe de rendimentos ficava visível exclusivamente quando o acesso era realizado por meio daquele cadastro anterior, não aparecendo no cadastro ativo.

3. Ações Realizadas (Resolução)

• Ajuste de Configuração: A configuração foi corrigida para que as futuras liberações de documentos passem a ficar visíveis no vínculo vigente do colaborador.
• Workaround/Orientação: O usuário foi instruído de que, especificamente para acessar o documento referente ao ano de 2025, é necessário selecionar o vínculo anterior no aplicativo.

4. Observações e Recomendações (Alerta Cadastral)

Além da tratativa principal, foi identificada e notificada uma inconsistência no cadastro do colaborador que requer atenção do cliente:

• Inconsistência: A data de início do vínculo atual está preenchida com a mesma data do vínculo anterior, embora o vínculo anterior já se encontre encerrado.
• Ação Recomendada: Foi solicitado ao cliente que revise e corrija essa informação no sistema para evitar futuras inconsistências cadastrais ou problemas sistêmicos.

5. Conclusão e Validação

Após a aplicação das correções e repasse das orientações, a solicitante realizou os testes e confirmou que o acesso ao documento funcionou corretamente. O chamado foi considerado resolvido e devidamente encerrado, com a orientação padrão de que um novo atendimento poderá ser aberto caso a situação volte a ocorrer ou surjam novas dúvidas.