FAQ - Folha não gera para um colaborador

Qual era a situação?

Um colaborador específico, não estava conseguindo gerar nenhuma folha de pagamento na plataforma. O erro também acontecia pelo aplicativo, e o cliente informou que o cache do navegador já havia sido limpo.

O problema acontecia com todos os colaboradores?

Não. Na validação feita com a cliente, foi informado que o comportamento estava acontecendo somente com esse colaborador, enquanto o acesso dela e de outros usuários seguia funcionando normalmente.

O que foi feito na análise?

Primeiro, foi confirmado com a cliente se o problema era isolado e solicitado um exemplo de colaborador que conseguia emitir a folha normalmente para comparação. Depois, a tratativa aplicada foi acessar a visão do RH em Área do RH > Documentos, excluir as folhas do ano e regenerar os documentos no perfil do colaborador.

Qual foi a possível causa identificada?

A hipótese registrada foi que uma manutenção realizada no mês sobre duplos vínculos pudesse ter interferido no comportamento desse colaborador.

Qual foi a resolução?

A resolução aplicada foi a regeneração das folhas/documentos do colaborador. Após isso, foi informado ao cliente que o documento já havia sido gerado novamente e que bastava o colaborador acessar o documento para visualizar.