FAQ - folha de pagamento não integra para Joinin

A cliente informou que a folha de pagamento da competência 05/2026 não estava disponível no aplicativo, na área Meu RH. Segundo o histórico, a folha já havia sido paga e liberada anteriormente, mas, mesmo assim, permanecia indisponível para visualização no portal/app.

Após o registro do incidente, foi iniciada a validação da configuração responsável pela disponibilização do envelope/folha no portal. O fluxo de análise e suporte seguiu os passos detalhados abaixo:

• Solicitação de Dados: Foi solicitado à cliente o envio de informações sobre o relatório utilizado e das variáveis preenchidas no momento da liberação do relatório FPEN600.ENV, visando confirmar se o lançamento estava sendo realizado conforme a parametrização esperada.
• Orientação sobre Parametrização: Na sequência, foi orientado que o preenchimento precisava contemplar corretamente os campos de configuração, incluindo o tipo de cálculo, o cálculo totalizado e, principalmente, o campo USU_libJoin (ou equivalente à opção de liberar folha no portal), que deveria estar definido com o valor “S”.
• Material de Apoio: Também foi compartilhado apoio técnico com instruções para localização das variáveis necessárias no sistema Senior.
• Identificação do Ajuste: Posteriormente, a cliente e a parceira We4u retornaram informando os dados solicitados e solicitando nova validação, pois o problema ainda persistia. Em novo avanço da análise, a We4u identificou que estava de fato faltando o valor “S” para liberar a folha no portal e realizou o ajuste na configuração.

Após a correção do parâmetro de liberação no processo de geração/liberação da folha, a integração voltou a ocorrer corretamente para a plataforma da Joinin. Em seguida, foi realizada uma validação completa com evidência e confirmado para a cliente que a folha já estava devidamente liberada e acessível para os colaboradores.

A indisponibilidade da folha no app ocorreu por uma configuração incorreta/incompleta na liberação da folha no portal, especificamente pela ausência do valor “S” no campo responsável por autorizar a publicação da folha para visualização.

O incidente foi solucionado após o ajuste na configuração de liberação da folha. A folha de pagamento de 05/2026 passou a integrar corretamente para a plataforma e ficou disponível no aplicativo para os colaboradores.