FAQ - Falha no registro de ponto em filial nova por configuração de REP e permissões

Foi aberto um chamado porque uma pessoa colaboradora de uma filial recém-inaugurada não conseguiu registrar o ponto. Durante a análise, foi identificado que a unidade ainda não estava corretamente refletida nas configurações e que o equipamento de registro necessário de cadastro e ajuste de credenciais/permissões. Após validar o equipamento, oriente o cadastro correto do REP e ajuste as permissões de grupo e credenciais da unidade, o registro de ponto voltou a funcionar normalmente

Visão geral

Em filiais novas, problemas de registro de ponto podem acontecer quando o REP ainda não está devidamente cadastrado, quando a unidade não aparece corretamente nas configurações da pessoa do colaborador ou quando as permissões de grupo e credenciais da unidade não estão alinhadas

Sintoma

Pessoa colaboradora não consegue registrar o ponto
Filial nova não aparece corretamente nas configurações de grupos
Tentativas de registro continuam retornando erro mesmo após novos testes
Algumas pessoas fornecem registrador normalmente e outras não

Causa

A investigação demonstrou que o equipamento REP da unidade não estava devidamente cadastrado em conformidade com o sistema de origem.
Além disso, foi necessário ajustar as permissões do grupo da pessoa colaboradora e verificar as credenciais utilizadas na unidade para o registro de ponto

Validação

Antes de aplicar a correção, valide:

Se uma filial/unidade já está cadastrada corretamente no ambiente
Se o REP da unidade existe e está configurado com os dados corretos
Se o IP do REP corresponde ao equipamento correto
Se uma pessoa colaboradora possui habilidades adequadas nos grupos
Se as credenciais da unidade para o REP estão corretas
Se o teste foi após repetir os ajustes

Uma solução:

validar o IP do equipamento utilizado para registro
identificar que o REP ainda não estava cadastrado corretamente
orientar o cadastro do REP conforme o sistema de origem
ajustar atribuições nos grupos da pessoa colaboradora
revisar e concordar com as credenciais utilizadas pela unidade
solicitar novo teste até validação final do registro

Após essas configurações, o registro de ponto foi realizado com sucesso

Resultado

Após a correção:

uma pessoa colaboradora consegue registrar o ponto normalmente
a unidade passa a operar com o REP configurado corretamente
as solicitações ficam homologadas para uso do registro
o erro deixa de ocorrer