FAQ: Falha na Integração de Marcações de Ponto (REP Específico)
Este artigo documenta a tratativa para cenários onde as marcações de ponto deixam de ser importadas para o sistema (Joinin e sistema de apuração) a partir de um equipamento de ponto específico (ex: aparelho facial), enquanto outros meios de registro continuam funcionando. A solução geralmente envolve a revisão da conectividade do aparelho com a rede.
Problema:
É possível que a sua operação enfrente o seguinte cenário:
- As marcações realizadas por alguns colaboradores em um aparelho de ponto específico não aparecem no sistema Joinin nem no sistema de apuração de ponto.
- Outros métodos de registro ou aparelhos diferentes na mesma empresa continuam operando e sincronizando normalmente.
- O problema não é geral na operação de ponto, mas isolado a um único Relógio Eletrônico de Ponto (REP).
Quando isso ocorre, o gargalo costuma estar na comunicação entre o servidor e o equipamento.
Resolução:
Se você estiver enfrentando este problema, a falha possivelmente ocorre porque o servidor não está conseguindo acessar o equipamento. Siga os passos abaixo para diagnóstico e correção, em conjunto com a sua equipe de infraestrutura/TI:
- Coleta de Evidências:
- Extraia e guarde os comprovantes/evidências das marcações feitas diretamente no aparelho.
- Colete prints dos eventos no menu do equipamento e valide se as batidas estão gravadas na memória física dele.
- Revisão de Rede e Credenciais:
- Verifique as informações de rede e os acessos do aparelho.
- Confirme se as credenciais de comunicação entre o REP e o sistema não foram alteradas e se não há bloqueios de firewall na rede interna impedindo a leitura pelo servidor.
- Ajuste de Conectividade (Ação Recomendada):
- Conexões instáveis podem corromper ou pausar a sincronização. Caso o equipamento esteja conectado via Wi-Fi, altere a conexão para rede cabeada.
- Configure ou atualize o IP fixo diretamente no aparelho para garantir que o servidor sempre o localize no mesmo endereço.
- (Nota técnica interna: certifique-se de validar tecnicamente se o IP configurado no aparelho está acessível na rede).
Após o restabelecimento da rede e a configuração do IP fixo via cabo, as sincronizações pendentes devem voltar a ocorrer normalmente de forma automática.
Boas Práticas e Prevenção
Para evitar perdas de integração, inconsistências nas marcações ou sobrecarga na sincronização de dados, recomendamos a seguinte prática operacional:
- Evite a alternância de REPs: Não é o ideal que o mesmo grupo de colaboradores registre o ponto em múltiplos equipamentos físicos diferentes de forma rotineira. Concentrar o grupo no equipamento adequado à sua área/setor reduz o risco de conflitos na integração dos dados.