FAQ - Falha de Registro de Ponto em Nova Filial
Este documento orienta sobre como tratar falhas de registro de ponto (marcação) para pessoas colaboradoras alocadas em filiais recém-inauguradas. O foco da tratativa é a regularização do cadastro do equipamento (REP) e o ajuste das permissões de grupos no sistema.
Problema
A pessoa colaboradora não consegue registrar o ponto na nova filial. Durante a análise, identificam-se dois cenários simultâneos:
- A nova unidade não aparece corretamente nas configurações de grupos do sistema, impedindo a marcação sistêmica.
- O identificador do equipamento físico (REP) informado não consta cadastrado na base de dados esperada, gerando falha na integração.
Resolução
Para corrigir o incidente, os seguintes passos de investigação e atuação devem ser executados:
- Validação do Equipamento: Solicite o identificador do relógio de ponto para checar o cadastro do dispositivo. Caso não esteja na base, realize o alinhamento e o cadastro conforme a origem de dados utilizada na integração.
- Coleta de Credenciais: Confirme as credenciais de cadastro da unidade nova com a pessoa solicitante.
- Ajuste de Ambiente: Realize a atuação corretiva no sistema, ajustando o acesso e a visibilidade da nova unidade.
- Liberação de Permissões: Acesse as configurações de grupos da colaboradora e libere a permissão específica para a nova filial.
- Testes: Solicite que a pessoa usuária tente registrar o ponto.
Atenção: É comum que o erro persista nas primeiras tentativas logo após a intervenção devido ao tempo de sincronização sistêmica. Solicite novos testes práticos até a validação completa do cenário.
Solução Final
A falha é solucionada em definitivo mediante a regularização dupla: o alinhamento do equipamento REP na base de dados da integração e a concessão correta dos acessos e permissões da nova filial nos grupos do usuário e incluir a unidade nova no cadastro. Após essas ações e a devida sincronização, o registro de ponto é efetivado com sucesso.