FAQ - Falha de acesso à plataforma resolvida com redefinição de senha
Falha de acesso à plataforma resolvida com redefinição de senha Resumo Foi aberto um chamado informando que uma pessoa colaboradora não conseguia acessar a plataforma. Durante o atendimento, também foi mencionado um segundo tema relacionado a outra funcionalidade, mas ele foi separado para um novo chamado por se tratar de um assunto diferente. A tratativa deste ticket focou apenas no problema de acesso, que foi resolvido com sucesso após redefinição de senha e validação com a pessoa solicitante
Problema
Em alguns casos, a pessoa colaboradora pode ficar sem acesso à plataforma mesmo após tentativas locais de solução. Nesses cenários, uma das primeiras validações recomendadas é a redefinição de senha e o novo teste de login
Sintoma- Pessoa colaboradora sem acesso à plataforma
- Tentativas anteriores de acesso sem sucesso
- Solicitação de suporte para restabelecer o login
O histórico do chamado não aponta falha estrutural de integração ou permissão.
A resolução ocorreu após ajuste de credencial de acesso, indicando que o problema estava relacionado ao processo de autenticação da pessoa usuária
Antes de concluir o atendimento, validar:
- Se a pessoa colaboradora correta foi identificada
- Se houve mensagem de erro no login
- Se a senha foi redefinida para novo teste
- Se o acesso foi validado pela pessoa solicitante após a alteração
Foi realizada a redefinição da senha da pessoa colaboradora e solicitado novo teste de acesso.
Depois da validação, a pessoa solicitante confirmou que o acesso à plataforma voltou a funcionar corretamente
Após a correção:
- a pessoa colaboradora consegue acessar a plataforma normalmente
- o problema de login deixa de ocorrer
- o chamado pode ser encerrado após confirmação do solicitante