FAQ- Falha ao registrar ponto em unidade recém-inaugurada
Este documento estabelece o procedimento para diagnosticar e corrigir falhas de registro de ponto em filiais recém-inauguradas. A situação geralmente envolve a parametrização incompleta do relógio de ponto no sistema e a falta de vinculação dos colaboradores aos grupos de permissão da nova unidade.
2. Descrição do Cenário (Problema)
O colaborador (ou a liderança) entra em contato relatando que não está conseguindo registrar o ponto físico ou digital na nova unidade da empresa.
Causas raízes identificadas:
- Infraestrutura/Sistema: O equipamento de registro de ponto da nova filial não está cadastrado no sistema com os parâmetros esperados ou não foi sincronizado corretamente com o sistema de origem.
- Permissão de Acesso: A filial correspondente não aparece nas configurações do colaborador porque a permissão para atuar/registrar ponto naquela unidade não foi liberada no grupo de usuários ao qual ele pertence.
3. Procedimento de Atendimento e Solução
Para garantir o funcionamento do registro de ponto em novas unidades, o analista deve atuar em duas frentes:
Passo 1: Validação e Cadastro do Equipamento
- Consulte o sistema de origem (base de RH ou sistema de gestão de ponto) para obter os dados oficiais do equipamento da nova filial.
- Acesse o sistema de gestão de ponto da plataforma.
- Cadastre e parametrize o novo equipamento conforme as informações do sistema de origem, garantindo que ele esteja ativo e vinculado à filial correta.
Passo 2: Ajuste de Permissões e Grupos
- Acesse o menu de gerenciamento de usuários ou permissões.
- Localize o cadastro do colaborador afetado (ou o grupo geral de colaboradores daquela unidade).
- Revise as configurações de grupos e adicione a permissão de acesso/registro à nova unidade.
- Salve as alterações para que a filial passe a aparecer disponível para o(s) colaborador(es).
4. Validação e Encerramento (Boas Práticas)
- Teste Prático: Sempre que configurar o equipamento e as permissões de uma nova unidade, oriente o solicitante ou o colaborador a realizar uma tentativa de marcação de ponto no equipamento.
- Encerramento: O chamado só deve ser finalizado após a confirmação de que o teste foi bem-sucedido e o ponto foi registrado e contabilizado com sucesso no sistema.
💡 Dica para Prevenção: Para futuras inaugurações de unidades, recomenda-se incluir o cadastro prévio do equipamento e a revisão da associação de grupos no checklist de implantação da filial, evitando que o erro chegue ao usuário final.