FAQ - Estender prazo de pesquisa

Solicitação 

Chamado aberto solicitando a prorrogação do prazo de uma pesquisa por mais dois dias, a partir da efetivação do ajuste. O atendimento envolveu triagem, escalonamento para o time responsável pela alteração e acompanhamento até a conclusão.

Problema

O solicitante precisava ampliar o período de resposta de uma pesquisa já existente, pois o prazo originalmente definido não atendia mais à necessidade operacional e de participação esperada.

Causa

A demanda dependia de atuação do time técnico/produto para realizar a alteração no prazo da pesquisa. Houve necessidade de priorização interna e coleta de contexto adicional para justificar a solicitação, o que aumentou o tempo de retorno ao solicitante.

Resolução

O chamado foi encaminhado ao time responsável pela tratativa técnica. Durante o andamento, foi solicitado o motivo da prorrogação para subsidiar a priorização, e o solicitante informou que a extensão era necessária para ampliar a participação e tornar o resultado da pesquisa mais representativo. Após retorno do time interno, a alteração foi concluída e o novo prazo foi aplicado.

Solução aplicada

Foi realizada a extensão do prazo da pesquisa no sistema, com definição de nova data limite para resposta. Após a confirmação de conclusão, o solicitante foi comunicado e o chamado foi encerrado.

Evidências consideradas na documentação

• Abertura do chamado com pedido formal de extensão do prazo da pesquisa.
• Registro interno solicitando abertura de atendimento para o time técnico/P&D.
• Interações pedindo justificativa da prorrogação para priorização.
• Retorno do solicitante explicando a necessidade de ampliar a adesão dos respondentes.
• Confirmação final de que a alteração foi concluída e o prazo atualizado.