FAQ - Erro na integração do ponto

1. Descrição do Problema

O chamado foi aberto para relatar uma falha na integração das marcações de ponto. O cliente informou que, mesmo com os equipamentos de leitura física (relógios) ativos e funcionando normalmente, havia inconsistência e atraso na importação das batidas, impactando o acompanhamento da jornada de trabalho dos colaboradores.

2. Análise e Causa Raiz (Diagnóstico)

Durante a investigação, a equipe de suporte identificou que não havia uma paralisação total do serviço de integração, mas sim um represamento sistêmico gerando uma fila elevada de processamento.

• Ao aprofundar o monitoramento, foi confirmado que a lentidão era decorrente de um incidente no webservice responsável por gerenciar o fluxo de integração das marcações.

3. Acompanhamento e Tratativa

Como a integração continuava ativa (porém operando com atraso), o suporte orientou inicialmente que o cliente acompanhasse a atualização gradativa das marcações.

• Durante o processo, o cliente reportou que algumas datas haviam sido importadas e outras não, solicitando visibilidade do volume pendente.
• O suporte verificou os logs e informou que ainda existiam 2.419 registros na fila de integração, passando a estimativa de que a normalização total do processamento ocorreria até o fim da semana.

4. Solução Aplicada

Para este cenário, não foi necessária nenhuma intervenção técnica, ajuste de parâmetros ou correção cadastral por parte do cliente. A tratativa consistiu no monitoramento do incidente no webservice e no acompanhamento do escoamento da fila de processamento pelo time técnico até a sua total regularização.

5. Conclusão e Validação

Após o escoamento completo da fila de integração e a estabilização do webservice, o cliente realizou a validação no sistema, confirmou que as marcações de ponto estavam atualizadas e o espelho de ponto normalizado. Com o cenário restabelecido, o chamado foi encerrado com sucesso.