FAQ - Erro na importação de documentos
O chamado relatou uma falha na importação de um documento de folha de pagamento no processo "Meu RH", acessado via aplicativo Android. A ocorrência foi classificada como um incidente isolado, afetando apenas um cadastro específico pela primeira vez.
⚠️ Problema
O documento de folha de pagamento não estava sendo importado corretamente para a plataforma. Essa falha impedia a disponibilização do arquivo no fluxo do colaborador, travando o andamento esperado para o processo de assinatura digital.
🛠️ Resolução
Para seguir com a investigação e tratativa técnica, foram executadas as seguintes ações:
- Coleta de Evidências: O suporte solicitou à usuária as evidências em tela do erro, o arquivo original utilizado na tentativa de importação e a identificação do cadastro afetado.
- Validação e Retentativa: Com as informações e o anexo enviados pela solicitante, a equipe de suporte analisou o material e realizou uma nova tentativa de importação diretamente no processo.
- Avanço de Status: A importação foi concluída com sucesso pelo suporte, fazendo com que o documento ficasse disponível na etapa de "Aguardando assinatura" do colaborador.
✅ Solução Final
A solução aplicada consistiu na validação do arquivo e na realização da importação com sucesso pela própria equipe de suporte. Com o documento finalmente inserido no fluxo e disponível para a assinatura do colaborador afetado, a rotina foi normalizada. A solicitante confirmou a efetividade da ação e o chamado foi encerrado sem a necessidade de intervenções adicionais.