FAQ - Erro em publicação
Foi aberto um chamado relatando erro de conexão perdida ao tentar realizar uma publicação na plataforma. O atendimento foi conduzido como incidente urgente e evoluiu com testes práticos, orientações iniciais de validação local e análise do conteúdo anexado na publicação. Ao final, foi identificado que a falha estava relacionada ao tamanho do arquivo utilizado.
Problema
O solicitante informou que, ao tentar publicar um conteúdo, a plataforma exibia mensagem de conexão perdida. Como primeiro passo, foi considerado se o comportamento poderia estar relacionado a cache/localização do navegador ou a um problema geral do produto. Contudo, após teste bem-sucedido em outro espaço e análise do arquivo utilizado, ficou evidenciado que a publicação em si funcionava normalmente e que o erro estava associado ao anexo submetido.
Resolução
A equipe de suporte orientou a realizar limpeza de cache e teste em aba anônima para eliminar hipótese de falha local. Em paralelo, foi efetuado teste de publicação em outro espaço, com resultado positivo. A análise concluiu que o arquivo de mídia anexado ultrapassava o limite suportado para publicação. Com isso, a orientação foi validar e adequar o tamanho do arquivo conforme o limite já indicado no momento da criação do conteúdo.
Resultado
Após a orientação, o solicitante retornou informando que o problema provavelmente estava mesmo relacionado ao tamanho das imagens/arquivos utilizados. Com isso, o entendimento da causa foi confirmado e o chamado foi encerrado como resolvido.