FAQ – Erro de Usuário ou Senha Inválidos no Aplicativo Joinin

Pergunta:

O que fazer quando um novo representante não consegue acessar o aplicativo Joinin e recebe a mensagem de "usuário ou senha inválidos", mesmo após tentar atualizar a senha?

Resposta:

Esse problema geralmente ocorre devido à seleção incorreta da empresa (base) no momento do login, mesmo que o cadastro do colaborador esteja ativo e correto no sistema.

🔍 Causa do Problema:

Identificou-se que o usuário tentava realizar o login selecionando a empresa "X", quando o cadastro correto dele está vinculado à base "Y".

🛠️ Passo a Passo para Resolução e Acesso:

1. Reset de Senha: A senha do colaborador foi redefinida para o padrão temporário.
2. Seleção da Base Correta: Ao abrir o aplicativo Joinin, certifique-se de selecionar explicitamente a opção "Y".
3. Primeiro Acesso: Insira o usuário e a senha padrão informada acima.

🎥 Material de Apoio: Foi disponibilizado um vídeo curto demonstrando o fluxo exato de seleção de base e preenchimento dos dados para facilitar o primeiro acesso.