FAQ - Erro cargo no cadastro
Foi reportada uma inconsistência na profissão exibida no perfil de colaboradores, com mensagens de erro relacionadas a cargos que, segundo o solicitante, não existiam na origem esperada dos dados. O atendimento foi conduzido como incidente e evoluiu até a identificação de divergência cadastral entre a plataforma e a origem integrada dos dados.
Problema
O solicitante informou que alguns perfis estavam exibindo profissão/cargo incorreto, inclusive com exemplos em que a informação apresentada não correspondia ao cadastro esperado. Durante a análise, foi confirmado que o processo de integração estava funcionando, mas o valor do cargo na plataforma não estava exatamente igual ao valor existente no sistema de origem, fazendo com que a informação fosse constantemente atualizada de forma incorreta no perfil.
Resolução
A equipe de suporte iniciou a validação pedindo evidências do dado na origem e também verificando a possibilidade de atualização da view junto ao time técnico do cliente. Na sequência, foi identificado que a integração estava correta, porém o cadastro do cargo na plataforma precisava estar exatamente igual ao cadastro existente no sistema de origem (Senior) para que a informação permanecesse consistente. Após esse ajuste cadastral, o cargo do colaborador passou a atualizar corretamente.
Resultado
Depois da correção do cargo na plataforma, o perfil passou a refletir a informação corretamente. O solicitante confirmou que era exatamente esse o ajuste necessário, e o chamado foi encerrado como resolvido.