FAQ- Duplicidade de unidades causada por divergência na integração
Este documento aborda a ocorrência de duplicidade na criação de unidades/filiais na plataforma. O incidente ocorre quando usuários antigos permanecem vinculados a unidades ajustadas manualmente no passado, enquanto novos usuários são associados automaticamente a novas unidades criadas via integração sistêmica, gerando uma estrutura duplicada.
2. Descrição do Cenário (Problema)
O sistema não realiza a correspondência (match) automática entre os cadastros quando os registros recebidos pela integração possuem nomes, nomenclaturas ou identificadores (IDs) distintos das unidades já existentes.
Impacto: Como o sistema interpreta essas pequenas diferenças como unidades totalmente diferentes, ele duplica a estrutura. Novos colaboradores que chegam via integração são alocados nessa "nova" unidade, enquanto a base antiga permanece na unidade anterior, descentralizando a gestão e os indicadores.
3. Procedimento de Atendimento e Solução (Contorno)
Como a raiz do problema é um comportamento da integração, a tratativa imediata no nível de suporte exige uma ação manual de contorno (workaround) para unificar a base de usuários:
Passo 1: Revisão e Higienização da Estrutura
- Solicite ou exporte a listagem completa dos colaboradores afetados.
- Atualize o cadastro dos usuários (antigos ou novos, dependendo da definição de qual unidade será mantida como a oficial) e migre-os para uma única unidade padrão.
- Após o esvaziamento da unidade incorreta, realize a remoção ou inativação da unidade duplicada/antiga na plataforma.
Passo 2: Gestão de Novos Usuários (Rotina Temporária)
- Como a integração continuará enviando os dados divergentes, alerte o solicitante ou a equipe de administração local de que novos usuários exigirão a atualização manual de sua unidade na plataforma logo após a admissão/sincronização, até que a correção definitiva seja implementada.
4. Solução Definitiva e Próximos Passos (Escalonamento)
A longo prazo, a atualização manual constante não é sustentável. Para a resolução definitiva do cenário:
- Um novo chamado deverá ser aberto ou escalonado (nível N3/Engenharia).
- As equipes responsáveis pela Integração e pelo Produto deverão ser envolvidas para mapear os identificadores e criar uma solução automatizada de de-para (sincronização correta das unidades de origem com as da plataforma).
- O chamado de suporte inicial pode ser encerrado após o alinhamento desse plano de ação com o cliente/solicitante e a execução da higienização manual da base atual.