FAQ - Ajuste documento de férias
Foi reportado que apenas parte dos documentos de férias esperados estava disponível para assinatura no dia da consulta. O atendimento foi conduzido como problema de alta prioridade e investigado a partir da regra de geração dos documentos vinculada à programação de pagamento das férias. Após análise do comportamento, foi aplicado um ajuste temporário para atender a necessidade pontual do período.
Problema
O solicitante informou que, de um conjunto maior de colaboradores com documentos de férias previstos para assinatura, apenas uma parte aparecia disponível. Durante a apuração, foi identificado que a liberação dos documentos seguia a lógica baseada na data de pagamento das férias: o sistema considerava o dia atual acrescido de um dia para gerar aviso e recibo. Como alguns pagamentos estavam programados para uma data posterior, esses documentos ainda não haviam sido liberados no fluxo padrão daquele dia.
Resolução
A equipe de suporte confirmou os colaboradores afetados e explicou a regra vigente de geração dos documentos. Para atender a necessidade excepcional daquela semana, foi acordado um ajuste temporário na configuração, ampliando a janela de validação para liberar os documentos antes do padrão habitual. Após a alteração, foi validado que tanto o aviso quanto o recibo já estavam disponíveis para assinatura. Também ficou combinado que, em data posterior, a configuração seria revertida ao padrão anterior de dia atual +1.
Resultado
O solicitante confirmou que o ajuste atendeu à necessidade. Em seguida, a equipe restabeleceu a configuração original conforme combinado, encerrando o chamado como resolvido.