FAQ Erro integração Manual

1. Qual era a situação reportada?

O cliente informou que o colaborador 213 incluiu duas batidas esquecidas no ponto e que, mesmo após a autorização da coordenadora do curso 1359, essas marcações não foram incluídas corretamente e acabaram “sumindo”.

2. Qual foi a causa identificada?

A análise do atendimento apontou que o problema estava relacionado à integração das marcações com o Senior. No ticket, ficou registrado que as marcações não estavam integrando com sucesso no Senior, o que explica o comportamento observado no Joinin.

3. O que foi orientado ao cliente no início do atendimento?

Foi explicado que, quando as marcações não são encontradas no Senior, elas podem ser inativadas no Joinin. A orientação inicial foi recalcular a apuração no Senior e realizar novamente a sincronização do dia para que as marcações voltassem a ser processadas corretamente.

4. Quais informações adicionais foram solicitadas?

Durante a tratativa, foram solicitadas as datas e os horários das marcações envolvidas para viabilizar o teste e o ajuste. Depois, o cliente informou as datas de 03/06 e 10/06 e corrigiu os horários para 03/06 às 22:00 e 10/06 às 18:20.

5. Qual ação foi realizada pela equipe de suporte?

As marcações foram ajustadas manualmente para teste e o cliente foi orientado a validar se a integração ocorreria corretamente após o ajuste. Posteriormente, a validação interna mostrou que uma das marcações foi relançada e que, do lado do Joinin, a integração com o Senior constava como efetuada com sucesso.

6. O que aconteceu após o ajuste?

O cliente informou primeiro que, no Joinin, o cenário estava correto e que aguardava a importação para o Senior. Depois, retornou dizendo que as batidas ainda não tinham integrado e também informou que a marcação não aparecia na tela de acertos. Com isso, foi solicitado um novo teste com cálculo no Senior e, se necessário, o envio do log de processamento para aprofundar a análise.

7. Qual foi a resolução registrada no chamado?

A resolução prática registrada foi que o Joinin realizou o relançamento e identificou integração bem-sucedida do lado da plataforma, indicando que a inconsistência remanescente deveria ser validada no Senior pelo cliente. Como não houve novo retorno após os acompanhamentos realizados, o ticket foi encerrado automaticamente por falta de interação do cliente.