FAQ - Criação automática de usuário por permissão de acesso (Universidade Corporativa)
Este documento estabelece o fluxo correto para a inclusão de usuários em espaços educacionais, como a Universidade Corporativa. Ele orienta que a criação dos cadastros nesse ambiente específico ocorre de forma orgânica (via permissão de acesso), dispensando tentativas de importação manual de dados por planilhas.
Descrição do Cenário (Problema)
O solicitante entra em contato relatando dificuldades para incluir ou importar colaboradores no módulo da Universidade Corporativa.
Cenário comum: O usuário tenta realizar a inclusão via importação de arquivo CSV. O sistema pode apresentar falhas informando a falta de campos obrigatórios e, mesmo após as correções na planilha, o processo de importação não é concluído.
Causa raiz: O método escolhido está incorreto para este fluxo. Para o ambiente da Universidade Corporativa, a plataforma possui uma regra de integração na qual a criação de usuários ocorre automaticamente assim que o colaborador recebe a permissão adequada. A tentativa de forçar via CSV gera conflito ou é ignorada pelo sistema.
3. Procedimento de Atendimento e Solução
Ao identificar que o solicitante está tentando utilizar planilhas para este fim, o analista deve orientá-lo sobre o fluxo correto da plataforma:
Passo 1: Descartar a Importação via CSV
- Comunique ao solicitante que não é necessário preencher, corrigir ou importar planilhas para liberar o acesso dos colaboradores à Universidade Corporativa.
Passo 2: Inclusão via Grupo de Permissão
- Acesse a área de gerenciamento de usuários e grupos na plataforma.
- Localize o cadastro do colaborador que precisa de acesso.
- Associe o colaborador ao grupo autorizado (grupo que possui as permissões liberadas para o módulo da Universidade Corporativa).
- Assim que o usuário for incluído no grupo, o sistema fará a criação e liberação do acesso ao espaço educacional de forma automática.
4. Validação e Encerramento
Após realizar ou orientar a associação ao grupo correto:
- Solicite que o usuário final acesse a plataforma e valide se o ambiente da Universidade Corporativa já está visível e funcional.
- O chamado poderá ser encerrado após a confirmação do sucesso no acesso.