FAQ -   Correção na importação de documento do Meu RH

2. Descrição do Cenário (Problema)

O solicitante relata que a importação de um documento para o cadastro de um colaborador no módulo Meu RH falhou ou não foi concluída com sucesso.

Como a mensagem de erro na interface nem sempre especifica a causa raiz da falha (como formatação incorreta, divergência de dados ou intermitência sistêmica), a investigação exige a análise do arquivo original e a reexecução do processo.

3. Procedimento de Atendimento e Solução

Quando uma importação apresentar falha, o analista deve conduzir o atendimento solicitando os dados necessários para realizar o contorno manual:

Passo 1: Coleta de Dados e Evidências Solicite ao usuário que abriu o chamado as seguintes informações:

1. O arquivo original que estava sendo importado.
2. Uma evidência em imagem (print) da tela ou da mensagem de erro exibida durante a tentativa.
3. O identificador cadastral (matrícula ou CPF) do colaborador afetado.

Passo 2: Análise e Processamento Manual

1. Com o arquivo em mãos, revise os dados e a formatação para garantir que estão nos padrões aceitos pelo sistema.
2. Acesse o sistema e realize a importação/processamento do documento manualmente no cadastro do colaborador.

4. Validação e Encerramento

Após a conclusão da importação manual, é fundamental garantir que a etapa seguinte do fluxo de documentos ocorra corretamente:

• Confirme na plataforma se o documento consta como processado e se já está disponível para assinatura (quando aplicável) no perfil do colaborador.
• Comunique ao solicitante que o processamento foi concluído e peça que ele valide a visualização.
• O chamado deverá ser encerrado assim que o solicitante confirmar o recebimento e o acesso correto ao documento.