FAQ - Correção de status ativo e acesso de colaborador no aplicativo
Este documento orienta como proceder em casos onde um colaborador ativo relata incapacidade de acessar o aplicativo da plataforma, sendo exibido indevidamente com o status de "demitido" ou inativo. O processo envolve a dupla validação cadastral e o troubleshooting básico de acesso mobile.
2. Descrição do Cenário (Problema)
O usuário tenta realizar o login no aplicativo e não obtém sucesso. Ao verificar o sistema, nota-se uma divergência sistêmica: a plataforma exibe o colaborador como inativo/demitido, divergindo da sua situação real e oficial no sistema de origem (folha/RH).
Mesmo após a correção ou confirmação do status ativo na plataforma, o login no aplicativo pode apresentar uma lentidão para normalizar (a causa técnica específica para a falha residual de login nem sempre é sistêmica, podendo envolver cache do dispositivo ou atraso de sincronização).
3. Procedimento de Atendimento e Solução
Para garantir o restabelecimento do acesso do colaborador, o analista deve seguir os passos abaixo:
Passo 1: Validação e Sincronização de Status
- Consulte o sistema de origem (ERP/Folha) para confirmar se o status oficial do colaborador é ativo.
- Acesse a área de gestão de usuários na plataforma.
- Certifique-se de que o cadastro está com a situação atualizada para "Trabalhando" e com o status "Ativo". Realize o ajuste manual, se necessário.
Passo 2: Orientação de Acesso
- Após a validação sistêmica, solicite ao colaborador que realize uma nova tentativa de login no aplicativo.
- Oriente o usuário a fechar o aplicativo completamente antes de tentar novamente, para forçar uma atualização de dados.
Passo 3: Coleta de Evidências (Troubleshooting) Caso o colaborador relate que a dificuldade de acesso persiste mesmo após a ativação do cadastro, solicite as seguintes informações para investigação aprofundada:
- Captura de tela (print) da mensagem de erro exibida no momento do login.
- Modelo do aparelho celular utilizado (ex.: Samsung Galaxy S21, iPhone 13).
- Sistema operacional e versão (ex.: Android 13, iOS 16).
- Versão do aplicativo instalada.
4. Validação e Encerramento
- Acompanhe o retorno do solicitante após o novo teste de login.
- O chamado só deverá ser encerrado quando o colaborador (ou a liderança) confirmar que o acesso ao aplicativo foi restabelecido e está funcional. (No chamado de referência, o acesso normalizou após a validação cadastral e o ticket foi encerrado com sucesso).