FAQ - Correção de nome no cadastro de colaborador
Este documento orienta sobre o procedimento padrão para corrigir divergências no nome de colaboradores exibido na plataforma CLIC. O processo consiste na alteração manual do cadastro para garantir que a plataforma reflita a informação correta e oficial.
2. Descrição do Cenário (Problema)
O solicitante entra em contato informando que o nome de um colaborador está sendo exibido de forma incorreta ou incompleta na plataforma CLIC.
Causa: Ocorre uma divergência onde a informação presente no cadastro da plataforma não condiz com a informação oficial atualizada registrada no sistema de origem (base de RH ou sistema principal do cliente).
3. Procedimento de Atendimento e Solução
Para realizar a correção de forma adequada, o analista deve seguir os passos abaixo:
Passo 1: Validação da Informação
- Verifique com o solicitante qual é a grafia exata e correta do nome que deve constar no sistema.
- Caso possua acesso, consulte o sistema de origem para confirmar o nome oficial do colaborador antes de prosseguir.
Passo 2: Atualização na Plataforma CLIC
- Acesse o painel de administração ou área de gestão de usuários na plataforma CLIC.
- Busque pelo cadastro do colaborador afetado (utilizando CPF, e-mail ou matrícula para garantir que é o perfil correto).
- Abra a edição do perfil e localize o campo referente ao Nome do Colaborador.
- Realize a correção para que fique idêntico à informação validada no Passo 1.
- Salve as alterações realizadas.
4. Validação e Encerramento
Após concluir a edição no sistema:
- Atualize a página do perfil na plataforma CLIC e certifique-se de que o novo nome já está sendo exibido corretamente.
- Comunique ao solicitante, via chamado, que o ajuste foi realizado com sucesso.
- Solicite que o usuário valide a alteração e, após a confirmação, proceda com o encerramento do ticket.