FAQ - Correção de matrícula no cadastro de colaborador
Este documento estabelece o procedimento padrão para corrigir inconsistências referentes ao número de matrícula (identificador cadastral) de colaboradores na plataforma. O processo envolve a validação da informação correta e a atualização direta no perfil do usuário.
2. Descrição do Cenário (Problema)
O solicitante (geralmente do setor de RH ou liderança) entra em contato relatando que a matrícula registrada no cadastro de um colaborador no sistema não condiz com a numeração real ou atualizada. Isso pode ocorrer por falhas de digitação no momento da criação do perfil ou por mudanças internas de contrato/cadastro do funcionário.
3. Procedimento de Atendimento e Solução
Para solucionar a inconsistência de forma segura, o analista de suporte deve seguir os passos abaixo:
Passo 1: Validação prévia (Boas Práticas)
- Antes de realizar qualquer alteração manual, consulte o sistema de origem (sistema de folha de pagamento, ERP ou base central de RH) ou peça ao solicitante a evidência da matrícula correta. Isso garante que a alteração refletirá o dado oficial da empresa.
Passo 2: Atualização no sistema
- Acesse a área de gerenciamento/cadastro de usuários na plataforma.
- Busque pelo perfil do colaborador afetado (por nome, CPF ou e-mail).
- Edite o cadastro e localize o campo referente ao Identificador Cadastral / Matrícula.
- Substitua o valor incorreto pelo novo valor fornecido e validado.
- Salve as alterações do perfil.
4. Validação e Encerramento
Após a alteração, realize uma dupla checagem:
- Confirme no sistema se a nova matrícula consta como vigente e salva corretamente no perfil do colaborador.
- Responda ao chamado informando ao solicitante que o ajuste foi realizado com sucesso.
- Assim que o solicitante confirmar a visualização da correção, o chamado poderá ser encerrado.