FAQ - Colaboradores não subiram para o JOININ
Foi reportado que colaboradores não estavam sendo carregados corretamente na plataforma. A situação foi tratada como incidente de alta prioridade e analisada a partir da integração de dados entre a plataforma e a origem das informações. Após validação técnica, foi identificado que o processo de integração estava operando corretamente, e o desvio estava relacionado à correspondência dos dados cadastrados entre os sistemas.
Problema
O chamado descrevia que determinados colaboradores não haviam subido corretamente para a plataforma. Durante a investigação, foi verificado que a integração em si funcionava, porém havia inconsistências entre os cadastros utilizados como base, o que impedia a manutenção correta das informações refletidas no sistema de destino. Esse tipo de divergência fazia com que os dados fossem atualizados de forma inadequada ou não permanecessem consistentes após a sincronização.
Resolução
A equipe de suporte conduziu a validação do fluxo de integração e analisou a origem dos dados. A partir disso, foi orientado alinhar os cadastros entre a plataforma e o sistema de origem, garantindo equivalência exata entre as informações integradas. Depois do ajuste cadastral realizado no ambiente do cliente, a atualização passou a ocorrer corretamente e os dados deixaram de apresentar divergência.
Resultado
Após a correção dos cadastros envolvidos, a atualização dos colaboradores passou a refletir corretamente na plataforma. O solicitante confirmou o entendimento da solução, e o chamado foi encerrado como resolvido.