FAQ - Colaborador sem acesso à folha de pagamento.

1. Descrição do Problema

O chamado foi aberto para relatar uma falha na geração e visualização da folha de pagamento de um colaborador específico. O cliente informou que o erro iniciou recentemente e impedia o acesso ao documento tanto pela plataforma web quanto pelo aplicativo. O problema foi isolado, não sendo um comportamento generalizado, uma vez que os demais usuários acessavam seus recibos normalmente.

2. Análise e Causa Raiz

A equipe de suporte confirmou que a falha estava restrita ao cadastro do colaborador em questão. Durante o diagnóstico, foi levantada a hipótese de que a indisponibilidade pudesse ser um reflexo/impacto de uma manutenção sistêmica recente envolvendo cenários de duplo vínculo empregatício, o que acabou afetando a geração do documento apenas para este caso específico.

3. Solução Aplicada

Para contornar o problema e restabelecer o acesso, o suporte realizou uma intervenção manual no cadastro do colaborador:

• Exclusão: Foram excluídos os arquivos de folha de pagamento referentes ao ano corrente na área de documentos do usuário.
• Regeneração: Em seguida, foi efetuada a regeneração sistêmica dessas folhas diretamente no perfil da pessoa afetada.
• Orientação Preventiva: O cliente foi instruído de que, caso houvesse necessidade futura de acesso a meses anteriores que apresentassem o mesmo erro, o mesmo procedimento de regeneração poderia ser repetido.

4. Conclusão e Validação

Após a aplicação da solução manual, o suporte orientou o cliente a validar novamente o acesso do colaborador, com atenção especial à folha do mês corrente. O cliente realizou as verificações, confirmou que o documento já estava disponível para visualização e que o acesso voltou a funcionar corretamente. Com o cenário normalizado, o chamado foi encerrado com sucesso.