FAQ - Cadastro de gestor x Gestor imediato

Problema

Foi aberto um chamado para esclarecer a diferença entre dois campos de gestão no cadastro de colaboradores: um campo sincronizado via sistema externo e outro campo de preenchimento manual, utilizado de forma pontual ou provisória. A dúvida principal era se existia algum relatório no sistema que permitisse extrair, em conjunto, essas duas informações para conferência de ajustes manuais realizados.

Solução

Durante a análise, foi informado que a plataforma disponibiliza relatório geral de usuários contemplando apenas o gestor proveniente da integração com o sistema externo. Já o campo de “gestor imediato”, por ser preenchido manualmente apenas dentro da própria plataforma, não possui relatório específico para conferência.

Com isso, o atendimento atuou de forma consultiva, esclarecendo a limitação atual da funcionalidade e respondendo objetivamente à viabilidade da extração solicitada, sem necessidade de correção técnica ou ajuste operacional no ambiente.

Resultado final

Após o retorno com o esclarecimento sobre a ausência desse relatório para o campo manual, houve confirmação do entendimento por parte do solicitante, e o chamado foi encerrado em seguida.

Resumo executivo

• Problema: dúvida sobre possibilidade de extrair relatório com gestor integrado e gestor imediato manual.
• Solução: esclarecimento de que o relatório existente contempla apenas o gestor integrado; o campo manual não possui relatório específico.
• Resultado final: solicitação respondida, entendimento confirmado e chamado encerrado.