FAQ - Alterar relatório de Cartão Ponto

1. Descrição da Requisição

O chamado não se tratava de um incidente, mas sim de uma requisição de parametrização. O objetivo foi alterar o modelo do relatório de Cartão Ponto no sistema Conecta/Joinin, substituindo o leiaute atual por um novo modelo, garantindo que o documento continuasse disponível para os usuários finais tanto no ambiente web quanto no aplicativo móvel.

2. Análise e Alinhamento do Suporte

Para garantir que a alteração não impactasse a geração dos documentos, a equipe de suporte realizou um alinhamento prévio com a solicitante:

• Validação de Filtros e Campos: Foi questionado se haveria mudança nos parâmetros de geração. A solicitante confirmou que os filtros e variáveis permaneceriam exatamente os mesmos.
• Refinamento: O escopo foi alinhado para contemplar apenas a alteração na forma de apresentação das informações (leiaute), sendo o novo modelo corretamente apontado para o ajuste.

3. Escopo da Mudança (Parametrização)

A necessidade consistia na atualização do apontamento do sistema para consumir o novo modelo de relatório (layout visual) do Cartão Ponto, mantendo a base de dados, filtros de busca e variáveis de integração inalteradas.

4. Solução Aplicada

A equipe técnica realizou a alteração na configuração do sistema, vinculando o novo modelo de relatório. Como etapa de garantia de qualidade:

• Foi solicitado ao cliente um usuário específico para realização de testes práticos.
• Um cenário de teste foi enviado, o relatório foi regerado com a nova parametrização e, em seguida, disponibilizado para assinatura.
• Esse processo permitiu a conferência real do resultado diretamente no ambiente do cliente.

5. Conclusão e Validação

Com a parametrização atualizada e o documento de teste regerado, a solicitante realizou as devidas conferências. Foi confirmado que o resultado no novo layout ficou correto e a cliente autorizou o encerramento do chamado, concluindo o atendimento com sucesso.