FAQ - Afastados Antigos como inativar da plataforma
O chamado tratou do ajuste na exibição de colaboradores com afastamentos antigos e aposentados na plataforma Joinin, com o objetivo de impedir que esses registros continuassem visíveis. A demanda inicial de inativação manual evoluiu para a criação de uma regra sistêmica e automatizada, baseada na situação cadastral dos colaboradores.
⚠️ Problema
A cliente precisava ocultar da plataforma os colaboradores inativos por aposentadoria ou afastamentos longos, mas havia o risco de impactar indevidamente os casos de afastamento temporário/curto. Os principais desafios do cenário eram:
- A inativação precisava ser estruturada pelas situações do sistema de origem, e não baseada em nomes específicos.
- O bloqueio de acesso não poderia afetar a rotina de registro de ponto eletrônico.
- Havia o desejo inicial de filtrar os bloqueios pelo tempo (duração) do afastamento.
🛠️ Resolução
A tratativa técnica e o alinhamento com a cliente seguiram os seguintes passos:
- Mapeamento de Situações: O suporte mapeou e validou quais situações cadastrais representavam os afastamentos e as aposentadorias que deveriam ter o acesso restrito.
- Proposta de Automação: Foi proposta a transformação dessas situações em uma regra automática de restrição (integrada ao fluxo de desligamento), garantindo que não houvesse impacto no registro de ponto.
- Alinhamento de Limitações Técnicas: A cliente questionou a possibilidade de restringir apenas afastamentos longos. O suporte esclareceu que o sistema não permite parametrização por tempo/duração, funcionando exclusivamente de forma geral pela situação cadastral.
- Redefinição de Escopo: Ciente da limitação, a cliente redefiniu o escopo e selecionou situações específicas e definitivas para compor a regra de bloqueio.
✅ Solução Final
A solução aplicada foi a configuração da regra automática no ambiente, restringindo a exibição e o acesso dos colaboradores apenas para as situações cadastrais específicas acordadas.
Também foi deixado documentado e orientado à cliente que, caso qualquer colaborador retorne para a situação de "trabalhando" no sistema de origem, o seu acesso à plataforma será restabelecido normalmente. Após a aplicação da regra e validação, a cliente confirmou o sucesso do atendimento e o chamado foi encerrado.