FAQ - Acesso ao aplicativo Joinin — sessão encerrada por conflito de matrículas
Foi relatada falha de acesso ao aplicativo móvel, com mensagem de sessão expirada após a tentativa de login. O acesso pelo navegador funcionava normalmente.
Problema: A análise identificou que havia dois registros de matrícula vinculados ao mesmo identificador do colaborador, causando conflito durante a autenticação e impedindo a definição correta do cadastro de acesso.
Resolução: O suporte validou o acesso, orientou a utilização de um único identificador de login ou do e-mail profissional e realizou uma redefinição temporária da senha, com troca obrigatória no próximo acesso.
Solução: Após os ajustes, o acesso ao aplicativo foi realizado com sucesso e o solicitante confirmou a normalização do login. O chamado foi encerrado após a validação da solução.