FAQ - Departamento/Cargo com Divergência
Foi identificado um desvio na integração de dados, em que a informação de cargo estava sendo enviada para o campo de departamento, enquanto a informação de horário estava sendo enviada para o campo de cargo. O chamado foi registrado como incidente, com prioridade urgente, e permaneceu em tratamento até a validação final da correção.
Problema
O comportamento reportado indicava divergência no mapeamento das informações integradas entre origem e destino. Após as primeiras validações, ficou claro que os dados esperados para os campos de departamento e cargo não estavam sendo refletidos corretamente no processo de integração. Em etapa posterior de análise, foi identificado que a origem do problema estava relacionada a uma view e query desatualizada, o que comprometia a leitura correta das informações, além da necessidade de revisar a query utilizada.
Resolução
O atendimento seguiu com validação inicial do cenário reportado e posterior direcionamento para análise técnica. Após a investigação, foi orientado que a equipe responsável no ambiente do cliente realizasse a atualização da view de funcionários. Em complemento, foi indicado o ajuste e a execução da query correspondente, com apoio de material técnico anexado para viabilizar a atualização. Depois dessa etapa, foi feita a nova validação da integração para confirmar se o comportamento havia sido normalizado.
Resultado
Após a atualização da view na base do cliente e da query nas configurações da Joinin, foi confirmado que as informações voltaram a integrar corretamente.
Versão anonimizada para base de conhecimento
Problema: divergência de integração entre campos de departamento e cargo, causada por artefatos de consulta desatualizados no ambiente de origem.
Resolução: atualização da view de funcionários, revisão/execução da query e nova validação técnica após aplicação do ajuste.
Resultado: integração normalizada, dados refletidos corretamente e chamado encerrado após confirmação do solicitante.