FAQ- Erro inclusão automática em grupo
Usuário sem acesso a abas específicas do sistema devido à ausência de vínculo com grupo de permissões compatível. O comportamento esperado de concessão automática não ocorreu para aquele contexto. Após validação e autorização do solicitante, foi feita a inclusão manual nos grupos adequados, restabelecendo o acesso e permitindo o encerramento do chamado.
Problema
O usuário final estava sem acesso a abas específicas do sistema, devido a falta de inclusão da unidade dele na regra automática no grupo, o que impedia o uso normal de funcionalidades relacionadas ao seu perfil.
Causa
Foi identificado que o usuário não estava vinculado a nenhum grupo com as permissões necessárias para visualizar e utilizar as abas mencionadas. Também foi observado que a regra de concessão automática não contemplava o contexto organizacional daquele usuário, o que impediu a atribuição automática dos acessos esperados.
Resolução
A equipe validou o cenário de permissões, explicou ao solicitante por que o acesso não havia sido concedido automaticamente e confirmou a possibilidade de realizar a inclusão manual. Após a autorização do solicitante, o usuário foi incluído nos grupos/perfis necessários para receber as permissões correspondentes.
Solução aplicada
Foi realizada a inclusão manual do usuário em grupos com acesso às abas requeridas. Após o ajuste, o acesso foi restabelecido com sucesso e o chamado foi encerrado.