Erro ao tentar realizar marcação no REP "Tempo esgotado, o processamento levou mais tempo que permitido"

 Resumo

Esse erro pode ocorrer quando a comunicação entre a plataforma e o serviço responsável pela marcação no REP demora mais do que o tempo esperado para responder. Nesses casos, uma das primeiras ações recomendadas é reiniciar o Docker responsável pela funcionalidade de marcação no REP.

Descrição do problema

Ao tentar realizar uma marcação no REP, o usuário pode receber a seguinte mensagem:

“Tempo esgotado, o processamento levou mais tempo que permitido.”

Essa mensagem indica que a solicitação de marcação foi enviada, porém o processamento ultrapassou o tempo limite configurado para resposta.

Esse comportamento pode estar relacionado a uma instabilidade temporária no serviço responsável pela comunicação com o REP, principalmente quando esse serviço é executado via Docker.

Orientação para resolução

Nesses casos, recomendamos solicitar ao time de TI responsável pelo ambiente que realize o reinício do Docker utilizado pela funcionalidade de marcação no REP.

Após o reinício, deve ser realizado um novo teste de marcação para validar se a comunicação voltou a funcionar corretamente.

Passos sugeridos

1. Acionar o time de TI responsável pelo ambiente do cliente;
2. Solicitar o reinício do Docker utilizado para a marcação no REP;
3. Aguardar a inicialização completa do serviço;
4. Realizar um novo teste de marcação;
5. Caso o erro persista, registrar evidências do teste e encaminhar para análise técnica.

Observação

O reinício do Docker pode resolver situações de instabilidade momentânea na comunicação com o REP. Caso o problema continue ocorrendo mesmo após esse procedimento, será necessário avaliar os logs do serviço e validar se existe alguma falha de comunicação, indisponibilidade do REP ou lentidão no ambiente.