Ao realizar o cadastro de uma categoria, existem atualmente configurações de atendimento, visualização, aprovação dos atendimentos referente a cada categoria.
Para acessar basta seguir o caminho:
Configurações > Categorias > Selecionar categoria > configuração de visibilidade.
Configuração de visibilidade: Todos os grupos que poderão visualizar a categoria.
Tipo de direcionamento de atendimentos: o atendimento poderá ser realizado por grupos e atendentes e por unidades.
O RH poderá designar um grupo específico para atender e também por um atendente específico.
Configurações adicionais: configurações que podem ser incluídas para o atendimento.
