Dúvida:
gostaria de criar uma categoria na Central de Serviços que pudesse ser solicitada apenas por lideranças.
Resolução:
Para criar uma categoria pode ser selecionado grupo de Liderança/Gestão.
Esse grupo, caso não existir, pode ser cadastrado manualmente para que seja automático por cargo.
Através de Configurações > Grupos
Após criação de grupo, validar se está vinculado a todos os líderes e alocar esse cargo na categoria dos atendimentos.