Vale Transporte aparecendo como cancelado no Joinin
O colaborador ou colaboradora realizava a solicitação mensal de Vale Transporte, mas no app WEG+ a linha aparecia como cancelada ou como não solicitada, mesmo quando no sistema de origem a solicitação constava normalmente.
2. Esse problema aconteceu em um caso isolado?Não. O atendimento mostrou que havia pelo menos mais de um caso com comportamento semelhante, o que indicava um padrão recorrente e não apenas uma inconsistência pontual de uso.
3. O que a análise identificou?Foi identificado um looping recorrente nas adesões de VT: a mesma solicitação era cancelada e recriada automaticamente em sequência, sem nova ação do colaborador. Em um dos casos analisados, esse comportamento se repetia diariamente no mesmo intervalo de horário.
4. Qual foi a principal hipótese para a causa do incidente?A causa foi a existência de benefício de VT ainda ativo em vínculo antigo ou inativo do colaborador no Sênior.
Isso poderia fazer a rotina de integração considerar informações antigas no processamento e provocar o cancelamento recorrente das solicitações no app.